Psychológia webu

Nestáva sa príliš často, aby sme navštívili nejaký web a nenarazili pritom na jediný problém v navigácii alebo na nejasnosť v dizajne. Ale ak sa tak predsa stane, väčšinou za tvorbou podobného webe stoja početný tím tvorcov. Veľké spoločnosti prinášajú rozsiahle weby so zložitou štruktúrou a realizácia takýchto projektov už nie je prácou pre jedného grafika a jedného kodéra HTML. Za takýmito stránkami sa skrýva práca mnohých profesií a mnohoročné know-how nielen z odboru grafiky a webdesignu.

Psychológovia sa v poslednej dobe teší značnej obľube a využívania ich služieb mnohokrát hraničí skôr s módnymi trendmi ako so skutočnou potrebou. Avšak práve webdesign (a všeobecne akýkoľvek použitý design) si o prácu skúseného psychológa priamo hovorí. Tento článok by mal objasniť, aká je funkcia psychológa pri vývoji webových stránok.

Webový psychológ môže získať množstvo užitočných poznatkov od svojho kolegu z odboru reklamy. Bez toho čo si to spotrebiteľ uvedomuje, každý billboard, každý dobrý reklamný spot, prechádza rukami psychológov. Tí už mnoho rokov skúmajú reakcie človeka, ktorý je pôsobeniu reklamy vystavený. Na základe svojich zistení dospeli reklamné psychológovia k rade pravidiel, ktorá sa po drobnej úprave dajú použiť aj na webe.

Môžeme začať napríklad rozmiestnením jednotlivých prvkov na ploche (či už na billboarde, na televíznej obrazovke alebo - v prípade webdesignu - na monitore počítača). Základné pravidlo znie: veľká figúra potláča svoje okolie. Ak je na ploche výrazný prvok, musíme okolo neho vytvoriť vzdušnejší priestor. Akýkoľvek ďalší dôležitý prvok nesmie byť umiestnený v blízkosti toho najvýraznejšieho, potom totiž zaniká a je ľahko prehliadnuteľný.

Ďalšie pravidlo: uvedomme si, ako spotrebiteľ číta. V našej kultúre čítame texty zľava doprava a zhora nadol. Preto nevedomky prvý pohľad na novú plochu patrí ľavému hornému rohu. Umiestnenie loga alebo menu do týchto miest má teda svoje opodstatnenie. Navigácia v ľavom hornom rohu má účinnosť až 90%, navigácia v pravom hornom rohu okolo 75-80%. Vo webdesignu je účinné aj horizontálne menu v hornej časti, ale to najmä vďaka zvyku (väčšina programov na počítačoch má takto riešené menu). Naopak, menu v pravom dolnom rohu je možná inovatívne, ale jeho účinnosť je pod 50% - ľudia od tohto miesta proste neočakávajú dôležitý navigačné priestor. Samozrejme, ak sú cieľovou skupinou hebrejsky čítajúcu užívatelia, potom sa rad parametrov mení.

Pokračovať budeme pravidlom, ktoré je tiež veľmi dôležité: príliš veľa prvkov je na závadu. Ak je na ploche mnoho prvkov, oko má problém si všetky jednoducho zapamätať. Preto je potrebné maximum prvkov združovať do skupín alebo ich spájať aspoň opticky. U webdesignu sa to často robí rozdelením do stĺpcov a používaním boxov s odlišne farebným pozadím. Človek si musí po niekoľkých sekundách zapamätať, kde sú ovládacie prvky, kde je logo servera, kde sa dá niečo stlačiť a kde vyplniť. Až potom venuje pozornosť konkrétnym textom.

Pravidlom, ktoré poznajú všetci dobrí tvorcovia reklám je: dbajme na hierarchiu prvkov.Ľudské oko si primárne všíma ľudských postáv a ich častí, potom zvierat a až potom vecí. Použitie ľudskej postavy v propagácii je teda veľmi zradné - ľudia si budú všímať slečny modelky a nepostrehnú drobný predmet, ktorý drží usmievavá kráska v ruke.Ostatne, sami si môžete všimnúť, ako na akomkoľvek webe na vás zapôsobí banner alebo ikona s ľudskou, najčastejšie ženskú, postavou alebo tvárou. Rovnaký efekt majú fotografie. Ak je na webovej stránke fotografie, vždy upúta veľkú pozornosť a prebije všetko ostatné.

Existuje pravidlo, ktoré sa týka predovšetkým televíznych spotov, ale v podstate sa dá použiť aj na zložitejšie flashovú animáciu (v zmysle animovaného filmu, nie poletujúcich nápisov): každý ksicht potrebuje dve sekundy. Ak v našom filmy vystupujú ľudskej postavy, prvý záber na každú z nich by mal trval najmenej dve sekundy (v prípade hromadných záberov potom dve sekundy na rozkoukání a jeden a pol sekundy na každú osobu). Potom máme istotu, že divák pri ďalších záberoch spozná, že ide o tú istú postavu. Uvedené časy platia pre video so živými osobami. U animácií sa často stretneme s výrazne zkarikovanými postavami, z ktorých každá má nejaký výrazný prvok a časy preto môžu byť kratšie.

Asociujte, asociujte, asociujte. Využívajte známych alebo už existujúcich skutočností k vytvoreniu asociáciou. Veľkú chybu napríklad robil portál Quick.cz, keď na svojom webe nevyužíval prvky z televíznej reklamy (nebuď závitovka ...). Hoci televízna reklama nepropagovala portál, ale pripojenie k internetu, ľudia sa na tomto portáli divili, že po slimákov tam nie je ani stopa - adresu quick.cz proste mali spojenú s modrým Supermanom a pomalými slimákmi. Až nedávno sa tento slogan na portál vrátil v podobe malého banneru a je to dobre - ľudia si spomenú na reklamu, lepšie si stránky Quick zapamätajú a reklama, ktorá propagovala inú službu, tak pekne poslúži aj samotnému portálu.

Typografovia nám potvrdí, že už od čias Guttenberga platí pravidlo: Tri rôzne fonty a dosť.Skutočne, rôznymi druhmi písma sa musí šetriť. V prípade okrasných písiem používame len jedno na jednej stránke, snažíme sa nemiešať v jednom riadku dva rôzne fonty (zvýraznenie kurzívou alebo tučne postačí), neplácáme na každý nápis tonu tieňov a efektov. Inak náš web bude vyzerať ako letáky na výpredaje, ktoré nachádzame vo svojich schránkach a ktoré sú často priamo učebnicovým príkladom zlej grafiky a typografie. Psychológ šmrncnutý optikom by k tomu ešte dodal, že veľa okrasných písiem sa zle číta a vysádzať celú webovú stránku moderné napodobeninou gotických písiem je strmhlavým skokom do rokliny.

Textový obsah je neoddeliteľnou súčasťou každej stránky (s výnimkou tých, na ktoré návštevníci chodia len za fotkami Christine Applegate). Webový psychológ v spolupráci s copywritererom (textárom) potom radí: pozor na slová - wording je dôležitý! Wordingom myslíme najmä nápisy v menu, na tlačidlách, v navigácii av titulkoch. Nie je nutné byť za každú cenu originálny a vymýšľať novotvary, je lepšie vsádzať na osvedčená slova a súslovia. Je potreba byť výstižný a stručný, použitá slová majú byť jasné a jednoznačná.Iste, alternatíva k slovu "download" nie je jednoduchá. Časté "stiahnite si" vo mne evokuje pokračovanie "a pobozkajte si". Skúsený textár s veľkou slovnou zásobou ale dokáže vymyslieť naozaj dobré alternatívne texty. Len ho musíme strážiť, aby vo svojej kreativite nešiel príliš ďaleko. Dbajme aj na jazykovú správnosť a čistotu. Nemiešajte anglické a české termíny na jednej stránke (resp. v jednom menu).

To je niekoľko základných pravidiel, ktoré sa často pri tvorbe webov zabúdajú. Veľké webové štúdia si môžu dovoliť najímať psychológmi, drobní tvorcovia, ktorých je medzi čitateľmi Sovy veľa snáď ocenia a využijú tento malý kúsok know-how na to, aby ich práca pôsobila profesionálnejšie a dospelejšie.

Prebraté a preložené z http://www.sovavsiti.cz/c01301.html